Playbook + templates
Playbook de Retencion y Lifecycle
Flujos para bienvenida, recompra, winback y VIP.
Tiempo estimado: 85 min
Playbook de retention para activar recompra con flujos segmentados.
Output esperado: Sistema lifecycle activado con indicadores de retencion.
Objetivos
- Elevar frecuencia de compra
- Aumentar LTV
- Reducir churn
Errores a evitar
- Mensajes iguales para todos
- No definir frecuencia de contacto
- No medir impacto incremental
Contenido del material
- Segmentacion RFM
- Secuencias por evento
- Mensajes por etapa de relacion
- KPIs de retencion
Guia de implementacion
- 1Segmentar clientes por RFM
- 2Disenar flujos bienvenida/recompra/winback
- 3Configurar mensajes por evento
- 4Medir performance por flujo
Este contenido esta pensado para aplicacion inmediata. Recomendacion: completar la tarea del modulo relacionado apenas termines de estudiar este material.