Semanas 5 y 6
Agentes de IA para operaciones y atencion
Orquestacion de agentes, handoff humano y gobernanza.
Objetivo de clase
Convertir este modulo en una accion concreta dentro de tu negocio durante la misma semana.
Introduccion
Construccion de agentes con reglas de escalamiento para mantener calidad de servicio.
Objetivos
- Definir boundaries de agente vs humano
- Implementar handoff sin friccion
- Controlar riesgos de respuestas incorrectas
Agenda
- Arquitectura de agentes
- Politicas de decision
- Handoff y trazabilidad
- Monitoreo de precision
Frameworks
- Policy Engine
- Handoff matrix
- Monitoreo de precision
Sprint de implementacion
- Configurar intenciones prioritarias
- Definir reglas de escalado
- Testear 20 conversaciones
Resultado esperado del modulo: Agente operativo con protocolo de escalamiento documentado.